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屈伟

创业路上的程序猿

归档 - 04月, 2010

京东已经抛弃消费者:价格没有优势,服务还很差

在google里搜索“京东 服务”,前几页全部是说京东服务很差的文章。曾经很长一段时间我发的日志”京东服务太差了“都在搜索结果的前几条。

距离上次的文章到现在一年过去了,京东的服务变好了吗?我的体验是:更差了。京东的快递会以极为恶劣的态度,要求你在几分钟内下楼取货,坚决不会送上楼。我用公司地址买了好几次电脑,他们都只管送到楼下让我自己搬上去。另外我用家里的地址买了一个买了一个紫砂锅,订单上写明要求周末送货,结果在我订货后的第5天的那个周二开始每天给我一个电话要求我在家等着给我送货。我每次回答说对不起,我工作日要上班不在家,快递就会用各种方法说服我,比如说让邻居取货,让我请一天假,甚至威胁说如果2天内送不到我手上就要退回去。

有人会认为是我的个例,那么你可以去google“京东 服务”。有人会认为快递公司是外包的,所以服务不好。那么请看IT龙门阵95期京东CEO刘强东的发言

“…那就是我们京东公司另外的经营理念,生意是做不完的,我们一直认为,京东公司不能把所有用户的生意都做了,我们只能研究我们主要的消费群体在哪,他能够接受什么样的服务,什么样的产品,剩下的价格不能接受的2%客户我不要了,因为你只是2%。说这种服务不能接受,就必须送到楼上,要不然我不就买了,所以这就不是我们的客户群体。就必须做符合你的目标定位的群体才能保证成本效率最佳。”

是的。利益面前,客户不重要。没有我们这2%的“刁民”,京东还有剩下的98%傻客户。

有人还会认为京东服务差点,价格低就行了。我最近几次购物的体会是,京东的价格已经没有任何优势。相比于中关村里的价格,笔记本电脑会贵200-300块。一直在上面购买只是会觉得相比于中关村,上当受骗的几率要小点。

今天我发现,不说淘宝,就连卓越的价格都会比京东低。本来在京东上看到ThinkPad SL410K(2874-7JC)14.0笔记本电脑价格4099元,觉得挺划算的,下订单准备付款了,突然想上微博上下优惠码。然后顺便google下,惊奇的发现卓越上这款电脑的价格只有3799元。我立即从卓越上买了一台。

价格优势已经不存在,服务太差,唯一有竞争力的是商品可靠性。但在淘宝商城逐渐完善和卓越、当当也卖电子产品后,这点可靠性的也谈不上优势。

京东已经抛弃我们这些曾经忠实的IT产品买家。谁让我们是那2%呢。作为一个普通的消费者,我们不在乎你公司的年销售年销40亿还是400万,我们只需要一个可靠、底价、服务好的产品。

期待一个新的京东的出现。

星期五, 04月 9th, 2010 业界 3条评论