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屈伟

创业路上的程序猿

危机应对

小品牌也要重视网络品牌管理

李彦宏在2008百度世界上说:搜索引擎决定你是谁。奥巴马是什么样的人,他的政见如何,别人怎么看他?如果人们有这样问题,几乎都会到网上搜索一下,网上的信息很大程度上决定了选民对奥巴马的认知,从某种程度而言也决定了未来的美国总统是谁。

我们的一个客户,一个行业领先职业培训公司找到我为他们目前网络的一个危机提供解决方案。有一个学员组织了一批他们的学生不断到处发帖说他们骗取学生的血汗钱。结果在百度搜索公司名称时搜索引擎前几页大量充斥这个事件网页。据该公司介绍,他们培训了5万多学员,这些学员大部分都是三本以下甚至专科的学生,而且很大一部分是找不到合适的工作的人,尽管如此,他们培训后的就业率高达93%。另外该公司首创的为学生提供先培训后付款的办学模式,可以让学生找到工作了再按月付培训费。 但是,不可避免的还是存在极少数怎么教都学不好的学生。这个比例就算是1%也有好几百人。这次发帖的组织者,其实参加完培训后已经找到了合适的工作,只是她觉得不够好,换了几次她自己都不满意。所以组织了一批人想通过某些目的赖掉学费。这里参与的大部分其实也都找到了工作,都是观望态度,想试试如果真的赖掉学费会不会承担什么后果。

我们不去关注这件事情真正如何解决,也不关注到此培训机构有没有需要改进的地方。我们从一个不明真相的网友的角度来体验下这件事情。假如我是一个记者,我无意中看到了这个帖子,那么我想了解这个培训机构的更多信息;假如我是一个学员,在线下收到他们的传单后在犹豫要不要报名;假如我是求职者,即将加入这家公司——生活在互联网时代的我们,一定会做的一件共同的事情,就是在百度里输入这家培训机构的名称,看看百度前几页这家公司的信息。

假如我看到的是有学员不断的说他们骗钱,然而我又找不到任何正面的解释,我也不知道这家培训公司有着远远高于大学的高达93%就业率,不知道99%的学员满意度,不知道发帖者其实完成了培训也找得到了工作只是不知足想通过一种非正常途径赖掉学费,不知道这家培训机构还有各种对于真正付不起学费的学员还有各种延期减免政策,作为一名网友,唯一做的就是用脚投票。如果这个网友是作为学员、就业者的身份,最多也就立即关掉百度心中暗喜又识别了一个骗子;但如果作为记者就麻烦了,利用手中的笔,可能是一个知名媒体一则揭秘职前培训机构的骗局的文章会出现在几天后的互联网。

由上面的真实案例,我想描述网络品牌管理的重要性。一般人会认为做网络品牌管理是2C业务的大品牌做的事情,小品牌、2B业务的对品牌不重视的企业不需要网络品牌。 这个观点是非常不对的。

及时了解互联网上与品牌、产品有关的信息非常重要。前面案例里幸运的是,企业在网络抱怨发生时很早知晓,避免了媒体记者进一步挖掘跟进的可能。但如果我们不及时了解网络信息,等信息大面积扩散,谣言也变成真理了。自媒体时代的微信微博还是一个天然的客服平台,是收集产品口碑、品牌意见的很好平台。以前企业想了解产品反馈,调查品牌口碑,只能用费时费力还不准确的问卷、电话回访等方式,有了自媒体,用户随时随地无障碍的发表生活琐事、接触的产品服务的各种吐槽。

大数据时代的互联网是一座金矿。用好了能挖出金子。

同时,我们只是了解品牌信息和竞争情报还不够。前面的案例里培训公司最大的失误在于根本没有做过任何的宣传,当一些负面情绪出现的时候无法给网友一个公正的客观的了解。

现在的互联网时代,用户想了解一个品牌,唯一的方式就是打开百度,输入品牌关键词搜索。用户不可能去查图书,看报纸,搜索引擎告诉用户的结果就是用户对品牌的认识。正如本文开头所说,搜索引擎决定了你是谁。所以有一个奇怪的名字叫最强网络品牌。很多传统行业一般的品牌,在网络中确实最好的。一个品牌的好坏其实只是搜索引擎告诉网友的信息。说得过激点,如果有一个来路不明点排行榜说这家公司在行业排名第一,网友就会这么认为。

回到本文前面的例子,培训公司其实缺的就是正面的宣传,并且缺乏通过SEO的方式将这些正面宣传排到百度前几页。

重视网络品牌管理,让搜索引擎中体现的自己更完美吧。(文:红麦软件总裁 屈伟)

(近期我会写一系列企业网络品牌管理的文章,此文为第一篇。欢迎转载,但请保留作者和来源)

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星期二, 03月 4th, 2014 品牌管理 7条评论